— Библиотека он-лайн

Архивы
Торговля. Логистика
Инструменты маркетинга для отдела продаж

Автор: Игорь Манн, Анна Турусина, Екатерина Уколова

О книгеСборник инструментов маркетинга, которые должны быть «в руках» менеджеров по продажам.Есть сотни книг на тему маркетинга и продаж, но нам еще не встречалась книга, в которой были бы перечислены все инструменты маркетинга, которые должны быть «в руках» у менеджеров по продажам.Эти инструменты делятся на 4 блока:1) инструменты, которые нужны до встречи с клиентами;2) инструменты, которые используются на встрече с клиентами;3) инструменты, которые можно/нужно использовать после встречи с клиентами;4) дополнительные инструменты/задачи, которые еще может делать маркетинг и которые будут очень полезны отделу продаж.Грань при разнесении инструментов по блокам тонка, поэтому деление условное.Например, буклет нужен и до встречи с клиентами (его можно отправить в электронном виде или отдать на выставке), и на встрече с клиентами (его можно показывать, его можно оставить клиенту).Каждый инструмент в этой книге описан по структуре, похожей на структуру книги «Маркетинг без бюджета», «Фидбэк» или «Согласовано!»:- помогает (как инструмент помогает отделу продаж)- сложность (как сложно реализовать инструмент на практике)- стоимость (сколько это будет стоить денег)- трудоемкость (сколько времени займет сделать тот или иной инструмент)- как использовать (общее описание применения инструмента)- как сделать лучше (мысли, «фишки» и «изюминки», позволяющие сделать применение инструмента более эффективным)- выводы (что вам нужно делать после прочтения главы).Эта книга будет невероятно полезна для маркетеров (менеджеров и директоров по маркетингу): перед ними чек-лист того, что необходимо как можно скорее сделать для главного внутреннего клиента — для команды продаж.Для менеджеров по продажам и директоров по продажам эта книга будет шпаргалкой: что попросить у отдела маркетинга, чтобы работа с клиентами проходила эффективнее и результативнее (а если маркетинга нет, то что нужно сделать самостоятельно).Из предисловияВступление для маркетераНе важно, кто вы — менеджер по маркетингу, руководитель службы маркетинга или директор по маркетингу — вам нужно как можно быстрее прочитать эту книгу и найти те инструменты, которые вы еще не делали/делаете для вашей команды продаж.Обсудите их с коммерсантами.Определите приоритеты.Начинайте внедрять инструменты — один за другим.Продажи вырастут, коммерсанты будут вам очень признательны — мы уверены в этом.Вступление для коммерсантаНе важно, кто вы — менеджер по продажам, руководитель службы маркетинга или коммерческий директор — вам лучше как можно быстрее прочитать книгу по диагонали.Во время чтения составьте список инструментов, которые вам нужны для более эффективной работы.Если у вас есть маркетер — обсудите список с ним, попросите реализовать инструменты один за другим.Если у вас нет маркетера — наймите его или сделайте это самостоятельно.Для кого эта книгаЭто книга для маркетеров, менеджеров по продажам и их руководителей.Цитаты из книгиПродуктовая матрицаЧем больше у вас продуктов, тем скорее нужно делать продуктовую матрицу/карту. Клиенту должно быть достаточно одного взгляда на нее, чтобы понять ваш ассортимент, его глубину и ширину; какое решение необходимо ему в его ситуации; от каких факторов может зависеть выбор; какие дополнительные услуги вы оказываете… Список можно продолжить.Возражения и контраргументыЕсли у клиента возражение следует за возражением, как вдох за выдохом, можно сделать следующее: протянуть ему ваш документ «Вопросы — контраргументы» со словами: «Вижу, у вас много вопросов. Мы подготовились. Вот все ваши возможные вопросы — и все наши ответы». Только не забудьте пробрендировать документ (поставить на нем логотип компании и контактные данные). Такому клиенту этот подход может понравиться.Визитная карточкаМенеджер по продажам без визитной карточки — как сотрудник ГИБДД без жезла. Или как рыболов без снастей. Или как охотник без ружья. Визитная карточка — базовый инструмент продавца. Удивительно, что во множестве компаний менеджеры по продажам ходят на встречи и бизнес-мероприятия без своего главного «оружия»ОтзывыИнтересная идея — собрать все отзывы ваших клиентов и напечатать их. Если такая книга будет лежать в переговорной и в зоне ресепшен — ее точно будут читать. Вот только брать такую книгу с собой на переговоры не очень удобно. Хотя подарком она может стать оригинальным (нужно только оставить страницу для отзыва тому человеку, которому вы дарите эту книгу)»Тест мусорной корзины»Задайте себе вопрос: «Я оставлю наши печатные материалы клиенту и уйду — что он с ними сделает? Оставит на столе или выбросит в мусорную корзину?» Не стоит использовать рекламные материалы, которые этот тест не пройдут. От выбрасывания в мусорную корзину спасут: высокий КПД (полезность материала); оригинальность; презентабельность (порой рука не поднимается выкинуть в корзину дорого выглядящий печатный материал)Чай? Кофе? Воды?Никогда не отказывайтесь от предложенного напитка, приходя на переговоры в чужой офис. Исследования, проведенные в США, показали, что принятие/одобрение гостеприимства хозяев повышает вероятность заключения сделки. Пусть и на 2,5% — но и они лишними не будут. Запоминаем: на вопрос «Чай? Кофе? Воды?» всегда говорим «Да, спасибо, мне, пожалуйста, …»

Читать полностью...
Управление логистикой

Автор: Алан Харрисон, Ремко ван Хоук

Книга «Управление логистикой» — превосходное руководство, предоставляющее необходимые знания о логистике и логистической цепочке в доходчивой и доступной для чтения и понимания форме. Теоретические понятия основ логистики и цепочки поставок проиллюстрированы конкретными примерами и умело подобранными случаями из мира бизнеса. Кроме того, в книге освещен международный аспект, в котором отражается сущность современной логистики в таких компаниях, как Reckitt Benckiser. Данное издание — еще один пример сотрудничества между Великобританией и Голландией, успешно помогающий вникнуть в особенности этой быстроразвивающейся сферы бизнеса, которая в XXI веке приобретает все более решающее значение. В центре внимания настоящего руководства следующие аспекты: — ведение конкурентной борьбы с помощью логистики, обслуживание клиентов и создание стоимости; — использование логистических операций для получения конкурентных преимуществ; — усиление средств взаимодействия с поставщиком и разрешение сложных вопросов интеграции; — задачи логистики в будущем. Это прекрасное введение в предмет для современных руководителей и студентов, изучающих логистику, а также для всех, кто интересуется вопросами управления логистической цепочкой.

Читать полностью...
Продажи невидимого. Продавать услуги легко, если знать как

Автор: Мурат Тургунов

Продавать услуги не сложнее, чем товары — нужно только знать, как. В условиях жесткой конкурентной борьбы продавцу нужно постоянно осваивать новые методы работы. И чем необычнее они будут, тем больше прибыли принесут. В век серьезной конкуренции и корпоративных войн за клиентов книга Мурата Тургунова послужит пошаговым руководством к тому, чтобы не только не проиграть своим конкурентам, но и выйти из борьбы победителем, одновременно делая своих клиентов намного успешнее.Эта книга, основанная на многолетнем личном опыте автора в продажах B2B и B2C, расскажет не только о специфике продажи сложных, профессиональных услуг (финансовых, медицинских, транспортных и многих других). Она содержит минимум теории и максимум практических примеров, которые гарантированно помогут вам увеличить свои личные продажи.Книга будет полезна менеджерам и руководителям отделов продаж, коммерческим директорам и  всем, кто связан с продажами профессиональных услуг: консалтинговых, финансовых, аудиторских, юридических; образовательных,  медицинских и в сфере недвижимости; IT, телекоммуникационных и информационных; туристических, охранных, клининговых и многих других.

Читать полностью...
Без раздумий. Скрытые силы, заставляющие нас покупать

Автор: Гарри Беквит

Цитата»Самые проницательные из современных маркетологов видят нас такими, какие мы есть: медведями и хаски, увлеченными игрой». Гарри БеквитО чем книгаО нас и о том, что движет нашим неосознанным выбором. Как правило, решение о покупке мы принимаем на уровне ощущений, иногда за считанные секунды, а потом логически подгоняем обоснование под принятое решение. Часто даже дорогие вещи мы покупаем, руководствуясь эмоциями, а не трезвым расчетом. Отвечая на множество неожиданных вопросов, книга помогает понять, как мастера маркетинга умело управляют нашим выбором. Почему книга достойна прочтения• Это новое исследование автора, чья книга «Продавая незримое» входит в обязательный список литературы бизнес-школ по всему миру. • Книга содержит не только теорию, но и конкретные приемы воздействия на выбор потребителя. • В ней много интересных историй, связанных с созданием и продвижением известных брендов, включая кинозвезд и спортсменов. Для кого эта книгаДля маркетологов, бренд-менеджеров, рекламистов и руководителей компаний, а также для всех, кто хочет знать больше о том, как человек совершает свой выбор. Кто авторГарри Беквит — основатель компании Beckwith Advertising and Marketing, обладатель премии Effie Американской ассоциации маркетинга. Работал с четырьмя из 100 лучших американских предприятий сферы услуг, девятью фирмами, входящими в рейтинг 500 наиболее успешных компаний журнала Fortune. Автор и соавтор книг «Четыре ключа к маркетингу услуг», «Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг», «Сам себе бренд: Искусство продажи себя».Ключевые понятияМаркетинг, продажи, мотивация покупателя. 

Читать полностью...
Всемирная торговая организация и российские интересы

Автор: Е. Д. Халевинская, Е. В. Вавилова

В монографии представлена общая характеристика всех соглашений, лежащих в основе деятельности ВТО и ее структурных подразделений. Особое внимание уделено новым сферам деятельности ВТО — торговле услугами и интеллектуальной собственностью. Освещено современное состояние переговорного процесса на Дохийском раунде многосторонних торговых переговоров. Процесс вступления Российской Федерации в ВТО проанализирован на отраслевом и региональном уровнях. Представлен баланс выгод и издержек от присоединения к этой организации.

Читать полностью...
Ответственность  продавца в случае изъятия товара у покупателя

Автор: М. А. Церковников

В настоящей работе рассмотрено развитие ответственности на случай эвикции в отечественном и зарубежном законодательстве, содержание обязанности продавца по гарантии от эвикции и условия его ответственности, а также размер такой ответственности. Для научных и практических работников в области гражданского права, а также всех, интересующихся данной проблематикой.

Читать полностью...
Книга отзывов и предложений

Автор:

Книга отзывов и предложений — необходимый инструмент обратной связи с клиентом на предприятиях розничной торговли и сферы услуг, предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Представленная вашему вниманию книга соответствует всем нормам законодательства: пронумерована и скреплена, содержит необходимые для написания отзывов бланки. Такая книга, исписанная комплиментами посетителей, будет отличной рекламой для заведения.

Читать полностью...
Кластерная форма организации логистики

Автор:

В монографии рассмотрены тенденции развития современной экономики, характеризуемой повышенной инновационной активностью, процессами информатизации и глобализации, а также новыми формами организации бизнеса. В систематизированном виде рассмотрены признаки современного общества. Выявлены и описаны факторы, оказывающие влияние на логистическую деятельность. Определена экономическая сущность кластерных образований и преимущества этих образований на современном этапе развития экономики. Рассмотрены проблемы создания кластерной формы организации логистики, исследованы специфические особенности кластерной интеграции в логистической деятельности и проведена классификация логистических кластеров.Монография адресуется для специалистов в области логистики, научным работника, аспирантам, студентам высших учебных заведений , слушателям системы переподготовки управленческих кадров, а также всем интересующимся проблемами логистики.

Читать полностью...
Selling For Dummies, 2nd UK Edition

Автор:

Get a handle on the most up-to-date selling strategies and techniques that will help you grow your business.  Are you looking to enter the world of sales, or are you looking for new tips and tactics to expand your business? Selling For Dummies gives you the latest information on how to research your prospects, master the steps of the sales process, follow up with happy customers, and much more. This straight-talking guide helps you develop the sales, communication, and negotiating skills you need to deliver successful presentations, win and retain customers, and get the results you want. Discover what selling is — and isnt! Find out how knowing your clients sets you apart from the rest and helps you get to yes Use the seven steps of the selling cycle to score appointments, make a good impression, give winning presentations, address client concerns, close sales and more Get valuable tips on how to follow up and build a long-term relationship with clients Learn how you can sell well in any economy

Читать полностью...
Обучение торгового персонала. Курс тренингов эффективных продаж

Автор: Ю. В. Юрасова

Почему ваш персонал работает плохо: объемы продаж снижаются, прибыль неизбежно падает? Что делать в подобной ситуации? Наверняка каждый руководитель коммерческого предприятия задавался этими нелегкими вопросами. Для того чтобы добиться успешной торговой деятельности и требовать от персонала полной отдачи, его нужно научить эффективной работе. Но как это сделать? Книга отвечает на вопрос, как организовать обучение торгового персонала с использованием тренинговой системы. В пособии с привле-чением обширного практического и теоретического материала представ-лена система тренингов торгового персонала, нацеленных на результат. Выделяются типичные ошибки в стратегии ведения тренингов. Для руководителей предприятий, менеджеров всех уровней, работающих в сфере продаж, преподавателей и студентов, а также всех тех, кто интересуется данной темой.

Читать полностью...